Розничная торговля - вид торговли товарами, предназначенными для личного, семейного, домашнего потребления и иного подобного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. 

Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания утверждены

Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 7 апреля 2004г. № 384

Розничная торговля регулируется

Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

Постановлением Совета Министров Респуьлики Беларусь от 14.01.2009г. № 26 

Торговля по образцам - розничная торговля с выбором товаров покупателем по образцам, описаниям товаров, содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях и иных информационных источниках. Торговля через Интернет-магазины является разновидностью торговли по образцам.

Кроме основных нормативных правовых актов , регулирующих розничную торговлю, торговля по образцам регулируется:

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 15 января 2009г. № 31 "Правила осуществления розничной торговли по образцам"  

Постановлением Совета Министров от 8 сентября 2006 г. № 1161 "О некоторых вопросах осуществления розничной торговли по образцам с использованием сети Интернет" 

Реализуя товар через Интернет, рекламные объявления, почту или другими дистанционными способами, продавец обязан предоставить потребителю следующую информацию:

• — изготовитель;
• — основные потребительские свойства;
• — гарантийные сроки;
• — цена и условия оплаты;
• — сроки и условия доставки;
• — безопасность товара.

ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО НА:

1.1. надлежащее качество и безопасность товаров, надлежащую комплектность, надлежащее количество товара;

1.2. своевременную необходимую и достоверную информацию о товарах, также об их изготовителях (продавцах, поставщиках);

1.3. свободный выбор товаров;

1.4. обмен или возврат (в течение четырнадцати дней с момента приобретения) непродовольственного товара надлежащего качества не бывшего в употреблении. Исключение составляют непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь №26 от 14.01.2009г

Требование потребителя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно или в течение 7 дней. За нарушение данного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара, установленной на день реализации товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований об обмене или возврате товара надлежащего качества.

Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат;

1.5. в случае приобретения товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, в течение гарантийного срока или срока годности, а в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, либо гарантийные сроки составляют менее двух лет - в течение двух лет по своему выбору потребовать:

• — замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
• — соразмерного уменьшения покупной цены товара;
• — незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
• — возмещения расходов по устранению недостатков товара;
• — расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за некачественный товар денежной суммы.

Указанные требования подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно, или в течение 7 дней (при заявлении требований об уменьшении покупной цены, возмещении расходов по устранению недостатков товара, возврате денег), или в течение 14 дней (при заявлении требований о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, безвозмездном устранении недостатков, а также при необходимости проведения экспертизы).

Потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества без потребительской тары (упаковки).

1.6. возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара, недостаточной и недостоверной информации о товаре.

В соответствие с Законом РБ   «О защите прав потребителей», Совмин 14.01.2009 г. принял Постановление №26, которым утверждён Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату:

• — метражные товары;
• — паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретённого потребителем);
• — бельё нательное, бельё для новорожденных и детей ясельного возраста, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета, чулочно-носочные изделия;
• — изделия из драгметаллов, с драгкамнями, из драгметаллов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгкамни, изделия из жемчуга и янтаря, бижутерия;
• — товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи;
• — автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
• — средства малой механизации сельхозработ, плавучие средства бытового назначения;
• — мебельные гарнитуры и наборы;
• — парфюмерно-косметические товары;
• — инструменты для маникюра и педикюра*;
• — игрушки*;
• — товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*;
• — ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары;
• — аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*;
• — печатные издания;
• — предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях*;
• — лекарственные средства;
• — изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования*;
• — товары зоомагазинов;
• — цветы живые, ёлки, декоративные растения, саженцы деревьев;
• — товары секс-шопов специального назначения;
• — табачные изделия и махорка;
• — гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох.

      *за исключением товаров в герметичной упаковке.